外汇监管AFCA修改投诉处理章程,投诉受理范围将有所变动!

2021

02-23 11:48

Afca(澳大利亚金融投诉管理局)今天宣布修改了投诉处理规定依照指示ASIC(澳大利亚证券和投资委员会)澄清的权威Afca处理消费者投诉涉及授权代表其成员公司和金融公司。

2021年1月5日,ASIC发布了一份立法文件,要求非洲修改其投诉处理条例。根据2001年的《公司法》,afca的章程由ASIC批准。

ASIC要求afca修改投诉处理条例的主要原因是新南威尔士最高法院在2020年11月对DH Flinders Pty Limited诉afca的判决。该案件涉及到,非洲联盟是否有权处理由授权代表的行为引起的针对其成员公司的投诉。本案争议的焦点是被授权代表的行为是有授权的还是没有授权的。

在判决,法院强调,afca应阐明其成员公司的义务和责任在其章程处理投诉,并确保其成员的义务和责任规定的章程规定处理投诉是完全相同的公司的法律。

目前,根据《公司法》和《国家消费者信用保护法》的规定,非洲商会在其修订的《投诉处理条例》中明确列出了其成员公司对授权代表行为的义务和责任。

afca在2021年1月13日或之后收到的投诉将按照新规定处理,在2021年1月13日之前收到的投诉将按照旧规定处理。公司章程的修改不影响投诉人与投诉人之间有直接关系的投诉案件。

非洲商会鼓励目前卷入投诉案件,但根据新法规,非洲商会可能无法处理的金融公司选择同意非洲商会的争议解决,以避免面对投诉人提起起诉等其他维权行动。

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